Microsoft Dynamics CRM 2011, müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management - CRM) alanında lider bir çözümdür. Bu makalede, CRM 2011'in programlama tarafını ele alarak geliştirme süreçlerinde kullanılan teknikleri inceleyeceğiz. CRM 2011 programlama tekniklerini anlamak, özelleştirme, entegrasyon ve iş süreçlerini otomasyon gibi ihtiyaçlara cevap vermek için önemlidir.

CRM 2011 geliştirme süreçlerinde kullanılan temel araçlar Visual Studio ve CRM SDK'dır. Visual Studio, CRM 2011 projelerini oluşturmak, özelleştirmek ve kodlamak için kullanılan entegre bir geliştirme ortamıdır. CRM SDK ise, CRM 2011'e erişim sağlamak ve özelleştirmeleri yapmak için gerekli olan araçları ve belgeleri içerir.

 

CRM 2011, organizasyonların ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir bir yapıya sahiptir. Bu özelleştirmeler, form tasarımı, iş süreçleri, veri tabanı tabloları ve alanları, kullanıcı arayüzü ve iş mantığı gibi farklı alanları kapsar. Ayrıca, CRM 2011'in dış sistemlerle entegrasyonunu sağlamak için web servisleri ve veri entegrasyonu da kullanılabilir.

 

 

CRM?de özelleştirilmiş kodlama yapmak için .NET tabanlı C# veya VB.NET gibi diller kullanılmaktadır. Bu sayede, CRM'in sunduğu platform özelliklerini kullanarak özelleştirilmiş iş mantığı ve iş süreçleri geliştirebilmek mümkün. Örneğin, özelleştirilmiş plug-in'ler ve özel web servisleri ile CRM verilerine erişebilir, yeni işlemler ekleyebilir veya CRM'nin doğal davranışları değiştirilebilir.

 

 

CRM, raporlama ve analitik ihtiyaçlarını karşılamak için kapsamlı bir araç seti sunar. Bu araçlar, rapor oluşturma, görsel analiz, veri tabanı sorgulama ve özelleştirilmiş rapor panelleri gibi işlevleri içerir. CRM raporlama ve analitik özellikleri, veri tabanı kaynaklarından gelen verileri işlemek ve kullanıcıların karar alma süreçlerini desteklemek için kullanılır.